Q. アプリはどこからダウンロードできますか？
A. iPhone端末の方はApp Storeから、android端末の方はGoogle Playストアからダウンロードしてください。
よくあるご質問
Q. アプリのインストール、利用者の登録は無料ですか？
A. アプリのインストール、及び利用者のご登録は無料です。
Q. 利用者に制限はありますか？
A. スマートフォンをお持ちの方ならどなたでもアプリをご利用いただくことが可能です。
Q. タブレットやパソコンでも利用できますか？
A. パソコンではご利用いただけませんが、タブレットについては、音声通話が可能な端末であれば、ご利用可能です（アカウント登録時の着信認証に音声通話機能が必要なため）。
Q. アプリでは何ができるのですか？
A. アプリ型のプレミアム付商品券などのデジタル通貨を提供するアプリです。各種デジタル通貨のお申し込みからご利用まで、全てアプリで行うことができます。
Q. 登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
A. フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについては迷惑メール設定変更が必要になる場合がありますので、フリーメールを推奨しております。
Q. 新規パスワードの設定がエラーになります
A. パスワードは、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。
Q. 新規会員登録したメールアドレスに、会員登録完了のメールが届きません。
A. まずは、登録されたメールアドレスに誤りがないか確認をしてください。ご登録いただいたメールアドレスはホーム画面右下の「アカウント」をタップし、「設定」、「利用者情報」の順に遷移することでご確認いただけます。登録内容に誤りがない場合には、迷惑メール設定によりメールが届いていない可能性ございますので、「迷惑メールボックス」並びに「受信設定」のご確認をお願いします。ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合は、「編集する」から正しいメールアドレスを登録いただき、ご登録後、メールボックスより「メールアドレスの変更」メールのご確認をお願いします。
Q. 携帯電話番号認証の画面で携帯電話番号を入力しましたが、携帯電話番号の認証ができません。
A. ①電話番号非通知で発信されている場合は認証が行えません。設定を変更いただくか、電話発信時に自動で入力される発信先電話番号の先頭に手動で「１８６」を追加して発信をお願いします。
②『携帯電話番号認証の画面に入力した携帯電話番号』と『アプリをお使いのスマートフォンの携帯電話番号』に相違がないこと、かつ音声通話が可能な携帯電話番号であることをご確認ください（本アプリのご利用には音声通話が可能なスマートフォンが必要となります）。
Q. 携帯電話番号認証の画面で携帯電話番号を入力したところ、「この電話番号は既に登録されています」と表示され、携帯電話番号の認証ができません。
A. 「この電話番号は既に登録されています」と表示される場合は、認証をお試しの電話番号が以前ご登録いただいた別のアカウントに紐づいて登録されています。
以前のアカウントでログインしご利用をお願いします。
パスワードがご不明な場合は下記の「パスワードを忘れた場合はどうすればよいか？」をご参照ください。
Q. デジタル通貨（プレミアム付商品券など）の申し込みはどのように行うのですか？
A. アプリホーム画面の右上に表示される「追加する」ボタンを押下し、次の画面で申し込むデジタル通貨を選びます。その後、申し込み金額を選択して「次へ」、「購入する」の順に押下すると申し込み手続きは完了です。
Q. 1台のスマホで家族や友人の分をまとめて購入することはできますか？
A. スマートフォン1台につき、1名の利用に限ります。
Q. デジタル通貨を申し込みをしたいのですが、「追加する」ボタンを押すことができません
A. 以下の場合は「追加する」ボタンを押すことはできません。
■申込期間外の場合
申し込みの開始前、また申し込み受付期間の終了後は「追加する」ボタンを押すことはできません。
■抽選申し込みを行っている場合
抽選への申し込みは募集に対し１人（1台）１回となります。既に申し込みをされている場合は、同募集の「追加する」ボタンを押すことはできません。
■先着申し込みを行っている場合
１人（１台）当たりの上限購入額に達した場合は、「追加する」ボタンを押すことができません。
Q. デジタル通貨の申し込み後、購入期限はありますか？
A. 各デジタル通貨には購入期限がございます。購入期限については特設サイトや、申込済のデジタル通貨についてはホーム画面に表示されているデジタル通貨の券面の「申し込みを見る」あるいは「抽選結果を見る」からご確認ください。
Q. 各デジタル通貨の申し込みに上限はありますか？
A. デジタル通貨ごとに申し込みに上限があります。
Q. 申し込みはいくらから可能ですか？
A. 1口あたりの販売金額はデジタル通貨により異なります。詳細は特設サイト（https://hitachiota-cashless.jp/）等からご確認ください。
Q. 抽選結果はどこで確認できるのですか？
A. 抽選結果は、アプリでご確認できるようになりましたら、プッシュ通知でお知らせします。アプリのホーム画面に表示されるデジタル通貨の「抽選結果を見る」ボタンを押下しご確認ください。当選の場合は期間内に購入手続きを行ってください。
Q. 募集は初回の抽選のみですか。
A. 初回の抽選後、募集上限に達しない場合は、追加募集を行う場合がございます。
Q. デジタル通貨の抽選に申し込み後に金額を変更することはできますか？
A. 申込後の変更やキャンセルは、ホーム画面に表示されている申込済のデジタル通貨の「申し込みを見る」から、抽選申込期間中に限り手続きが可能です。
Q. 購入手続きはどのように行うのですか？
A. 「抽選結果を確認する」もしくは「お支払い方法案内へ進む」ボタンより購入手続きが可能です。当該ボタンは、抽選結果発表後、もしくは申し込み手続きの完了後に、ホーム画面のデジタル通貨の券面に表示されます。
Q. どのような購入・支払方法がありますか？
A. 支払方法は、コンビニ払い（現金）、クレジットカードでのお支払いをお選びいただけます。お支払いが可能なコンビニエンスストア、クレジットカードは、アプリ内の「お支払い方法案内へ進む」にて表示されますので、画面に案内の手順に従ってお支払いください。
Q. アプリの「アカウント」メニュー内に、「クレジットカード設定」という項目がありますが、クレジットカード情報の登録（設定）は必須ですか？
A. クレジットカード情報の登録（設定）は必須ではありません。クレジットカード情報を設定すると、次回商品券を購入する際に、設定したクレジット情報を呼び出すことができ入力の手間が省けますが、この機能が不要なかたは、クレジットカード情報を設定せず、商品券購入の都度クレジットカード情報をご入力ください。
Q. デジタル通貨への引換はどうやって行うのですか？
A. 本アプリから申込・購入いただいたデジタル通貨では紙の商品券やカード型の商品券は発行されません。購入手続きが完了すると、アプリのホーム画面に「この商品券を利用する」ボタンが表示されますので、その時点でアプリ型のデジタル通貨との引き換えが完了したこととなります。
Q. デジタル通貨の購入した後に、返金はしてもらえますか？
A. デジタル通貨の購入手続きが完了した後はいかなる場合も返金、払い戻しはできません。
Q. デジタル通貨はどのように利用すれば良いのですか？
A. ホーム画面のデジタル通貨の券面に表示される「この商品券を利用する」を押下すると、アプリ内でカメラが起動しますので、利用する店舗に設置してあるQRコードを読み込んでください。QRコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。支払金額（税込）を入力し、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを押下すると、デジタル通貨の利用・支払が完了します。
【注意事項】
「支払う」ボタンを押下してすぐに支払処理が完了します。支払金額が正しいか十分に確認した後に、「支払う」ボタンを押下してください。
Q. デジタル通貨はどこで使えますか？
A. 加盟店にてご利用いただけます。加盟店はアプリホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を押下いただくことで、一覧をご確認いただけます。
Q. デジタル通貨で買えないもの（利用できないもの）はありますか？
A. ① 出資や債務の支払い（税金・振込み手数料、電気・ガス・水道料金など）
② 金、プラチナ、銀、有価証券、商品券（ビール券、図書券、店舗が独自発行する応援券等）、旅行券、乗車券、切手、印紙、プリペイドカード等の換金性の高いものの購入
③ たばこ事業法（昭和59年法律第68号）第２条第１項第３号に規定する製造たばこの購入
④ 事業活動に伴って使用する原材料・機器類及び仕入商品等の購入
⑤ 土地・家屋購入、家賃・地代・駐車料（一時預かりを除く）等の不動産に係る支払い
⑥ 現金との換金、金融機関への預け入れ
⑦ 風俗営業等の規制及び義務の適正化等に関する法律（昭和23年法律第122号）第２条に規定する営業に係る支払い
⑧ 特定の宗教・政治団体と関わるものや公序良俗に反するもの
⑨ その他このデジタル通貨の発行趣旨にそぐわないもの、各デジタル通貨の加盟店が指定するもの
Q. デジタル通貨は何円から利用できますか？
A. １円からご利用でき、１円単位で金額を入力いただけます。
Q. QRコード読み取りのためのカメラが起動しません
A. スマートフォンの設定が必要となります。スマートフォンの「設定」から「じょうづるさんPay」を選択し、「カメラのアクセスを許可」することでカメラが起動するようになります。
Q. 残高はどこで確認できますか？
A. アプリのホーム画面に表示されるデジタル通貨の券面に残高が表示されます。
Q. 登録情報の確認はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を選択することで表示されます。
Q. 登録情報の変更はできますか？
A. アプリ内で変更が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」を選択し、変更情報を入力して「保存する」を押下すると、登録情報が更新されます。
Q. 店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなりますか？
A. 店舗に誤った支払いを取消していただき、アプリにて再度正しい金額でお支払いください。支払いや取消しの履歴は、アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「利用履歴」を選択することで確認できます。
Q. 商品キャンセルによる返金はできますか？
A. 商品キャンセルによる返金は原則できません。
Q. 余った（使い切れなかった）デジタル通貨は払い戻し・返金はできますか？
A. 利用規約に記載の通り、払い戻しを受けることはできません。
Q. 利用期間後のデジタル通貨の残高がある場合はどうなりますか？
A. 利用規約に記載の通り、利用期間終了後のデジタル通貨の残高は失効します。
Q. デジタル通貨の送金、贈答はできますか？
A. 送金、贈答の機能はございません。
Q. スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか？
A. 機種変更などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。なお、ログイン時に着信認証が必要です。
Q. 誤ってアプリを削除してしまいました
A. 再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。なお、ログイン時に着信認証が必要です。
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を押下し、パスワード再設定手続きをお願いします。
Q. 退会するにはどうすればよいのですか？
A. アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きをお願いします。
Q. アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか？
A. スマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせをお願いします。
【お問い合わせ窓口】
常陸太田市「じょうづるさんPay」コールセンター
電話番号：0120-806-609
営業時間：9:00～17:00（12/29～1/3を除く）